Warunki ogólne
1. Regulamin opisuje zasady funkcjonowania sklepu internetowego Maitique.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Matique
Ul. Hubala 4/5
05-120 Legionowo
NIP: 536-153-62-27
REGON: 142065140
Wpis do ewidencji działalności gospodarczej: 21061
zwany w dalszej części regulaminu Sklepem.
3. Klient dokonujący zakupów w Sklepie w dalszej części regulaminu będzie nazywany Zamawiającym.
4. Wszystkie produkty prezentowane w Sklepie są oryginalne i pochodzą z legalnych źródeł dystrybucji.
5. Sklep w swojej ofercie posiada wyłącznie kosmetyki ekologiczne i naturalne.
6. Produkty znajdujące się w ofercie Sklepu, posiadają certyfikaty uznanych organizacji takich jak: ECOCERT, BDIH, Soil Association, USDA Organics, Demeter i innych
Program lojalnościowy
7. W ramach aktywności prowadzonej na stronie Sklepu, Zamawiający gromadzi punkty:
• każda złotówka wydana przez Zamawiającego w Sklepie będzie premiowana zdobyciem 3 punktów.
• zamawiający otrzyma 2 punkty za każdą złotówkę wydaną podczas pierwszych zakupów w Sklepie przez poleconego nowego klienta, który zarejestrował się w Sklepie po fakcie polecenia go przez Zamawiającego. Aby naliczenie punktów doszło do skutku nowy klient w czasie robienia zakupów powinien być zalogowany w Sklepie.
• za napisanie recenzji o długości znaków znajdującej się w przedziale 100 – 300 zamawiający otrzymuje 25 punktów.
• za napisanie recenzji o długości przekraczającej 300 znaków zamawiający otrzymuje 75 punktów.
8. Punkty będą doliczone do konta Zamawiającego w terminie do 12 godzin od momentu zatwierdzenia recenzji lub zmiany statusu zamówienia na „zrealizowane”.
9. Zdobyte w ten sposób punkty promocyjne przeliczają się na rabaty wg następujących zasad:
• liczba punktów z przedziału 301 – 600 obliguje Sklep do udzielenia Zamawiającemu rabatu w wysokości 1%
• liczba punktów z przedziału 601 – 1 200 obliguje Sklep do udzielenia Zamawiającemu rabatu w wysokości 2%
• liczba punktów z przedziału 1 201 – 3 000 obliguje Sklep do udzielenia Zamawiającemu rabatu w wysokości 3%
• liczba punktów z przedziału 3 001 – 6 000 obliguje Sklep do udzielenia Zamawiającemu rabatu w wysokości 4%
• liczba punktów z przedziału 6 001 – 12 000 obliguje Sklep do udzielenia Zamawiającemu rabatu w wysokości 5%
• po przekroczeniu ilości 12 000 punktów Zamawiający otrzymuje rabat w wysokości 6%
10. Rabat, o którym mowa w punkcie 9 zostaje udzielony na wszystkie produkty znajdujące się w ofercie Sklepu, nie podlegające cenom promocyjnym. Rabatom nie podlegają opłaty związane z pakowaniem i dostawą produktów.
11. Liczba punktów jest sumowana i widoczna dla Zamawiającego po zalogowaniu się na stronie „Twój profil”, w którym znajduje się również całkowity przysługujący rabat oraz historia zakupów.
12. Jeżeli w okresie 180 dni zamawiający nie dokona kolejnych zakupów ani nie napisze żadnej recenzji liczba punktów i związany z nimi rabat zerują się. Na dwa tygodnie przed spodziewaną datą utraty punktów Zamawiający otrzyma e-mail informujący go o tym fakcie.
13. Zwrot produktu lub anulowanie zamówienia powodują powrót do poziomu punktowo-rabatowego sprzed transakcji. Utracone punkty nie są zwracane.
14. Opłaty związane z kosztami dostawy czy pakowania produktów nie są przeliczane na punkty.
15. Punkty nie podlegają wymianie na pieniądze.
16. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków programu lojalnościowego lub jego zakończenia w dowolnym momencie bez podania przyczyny.
17. Warunkiem uczestnictwa Zamawiającego w programie lojalnościowym jest konieczność zalogowania się do Sklepu przed złożeniem zamówienia.
Rejestracja i dane osobowe
18. Zarejestrowanie się przez Zamawiającego w Sklepie jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez Sklep danych osobowych Zamawiającego na potrzeby związane z realizacją zamówienia. Sklep nigdy nie udostępniał i nie będzie w przyszłości udostępniać danych osobowych Zamawiających do celów innych niż wyżej wymienione.
19. Informujemy, że zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych wszelkie uzyskane od Zamawiającego dane osobowe i adresowe podlegają ochronie. Zamawiającemu przysługuje również prawo wglądu do swoich danych, ich poprawienia i usunięcia.
Płatności i promocje
20. Wszystkie ceny produktów w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w polskiej walucie.
21. Widoczna przy każdym produkcie cena nie zawiera kosztów przesyłki i jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia oraz jest niezmienna dla Zamawiającego do czasu zakończenia realizacji zamówienia.
22. W Sklepie obowiązują następujące sposoby płatności:
• przy odbiorze przesyłki
• przelewem bankowym na konto Sklepu (ING Bank Śląski SA nr 46 1050 1012 1000 0090 6984 1410; Matique; ul. Hubala 4/5; 05-120 Legionowo)
• szybkim przelewem bankowym (nie obowiązuje dla płatności powyżej kwoty 500 PLN)
• kartą płatniczą
Transakcje kartą płatniczą oraz szybkim przelewem bankowym są realizowane przez spółkę eCard
23. Do każdego zamówienia realizowanego dla Zamawiającego dołączony zostanie paragon lub faktura.
24. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania zmian w ofercie produktowej Sklepu oraz zmiany warunków akcji promocyjnych jak również ich odwoływania.
25. Stosowane w sklepie rabaty wynikające z programu lojalnościowego oraz promocje nie podlegają sumowaniu.
26. Jeżeli Zamawiający, któremu przysługuje rabat wynikający z programu lojalonościowego dokona zakupu produktu w cenie promocyjnej – każdorazowo Sklep przy naliczaniu opłaty końcowej na ten produkt będzie wykorzystywał poziom rabatu (wynikający z promocji lub programu lojalnościowego) bardziej korzystny dla Zamawiającego.
Opisy produktów
27. Zdjęcia i opisy produktów znajdujących się w ofercie Sklepu pochodzą od producentów lub dystrybutorów – Sklep nie odpowiada za ich treść i zgodność ze stanem faktycznym.
Składanie zamówienia
28. Złożenie zamówienia w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę i jest równoznaczne jest z:
• zawarciem pomiędzy Zamawiającym i Sklepem umowy kupna – sprzedaży.
• oświadczeniem Zamawiającego o znajomości regulaminu Sklepu i zobowiązaniem jego przestrzegania.
29. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia przez Sklep jest:
• złożenie zamówienia przez Zamawiającego.
• dokonania przez Zamawiającego płatności wynikającej z zamówienia.
• w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze przesyłki potwierdzenie transakcji przez Zamawiającego (odesłanie pustego maila zwrotnego będącego odpowiedzią na wiadomość e-mail informującą o złożeniu zamówienia przez Zamawiającego). W przypadku płatności przelewem - zamówienie dla którego płatność nie zostanie dokonana w ciągu tygodnia zostanie anulowane.
Realizacja zamówienia
31. Realizacja zamówienia przez Sklep rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia transakcji przez Zamawiającego oraz (w przypadku przelewu bankowego) po zaksięgowaniu płatności i maksymalnie może wynieść 7 dni dla produktów niedostępnych w magazynie. W przypadku produktów dostępnych czas realizacji zamówienia wynosi 24 godziny.
32. Do terminów o których mowa w pkt 18 należy doliczyć czas dostawy przez Pocztę Polską lub Firmę Kurierską.
33. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, Zamawiający jest informowany o tym fakcie i podejmuje decyzję o:
• oczekiwaniu na skompletowanie zamówienia
• częściowej realizacji zamówienia
• anulowaniu zamówienia
34. W przypadku braku dyspozycji Zamawiającego, Sklep zrealizuje zamówienie po jego skompletowaniu.
35. Zamawiający ma prawo do modyfikacji lub anulowania zamówienia do momentu jego wysłania przez Sklep.
36. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości: m.in. brak pełnych danych adresowych, adresu e-mail.
37. Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej wg następujących opłat:
• list polecony (Poczta Polska) - tylko dla płatności przelewem oraz łącznej wagi do 0,5 kg, maksymalnie dwa produkty - 6 PLN
• przesyłka ekonomiczna (Poczta Polska) przy wpłacie na konto – 9.50 PLN
• przesyłka priorytetowa (Poczta Polska) przy wpłacie na konto – 11 PLN
• przesyłka ekonomiczna (Poczta Polska) przy płatności za pobraniem - 12.50 PLN
• przesyłka priorytetowa (Poczta Polska) przy płatności za pobraniem – 14 PLN
• przesyłka kurierska przy wpłacie na konto – 22 PLN
• przesyłka kurierska przy płatności za pobraniem – 25 PLN
38. Przy zamówieniach przekraczających kwotę 200 PLN i dostawie za pośrednictwem Poczty Polskiej, koszty wysyłki przedmiotu zamówienia ponosi Sklep. Przy zamówieniach przekraczających kwotę 400 PLN Sklep pokrywa koszt przesyłki kurierskiej.
W przypadku wysyłki towaru poza granice Polski koszt dostawy ustalany jest indywidualnie po kontakcie mailowym.
Recenzje
39. Zamawiający, którzy kupili dany produkt mogą umieścić na stronie sklepu swoją opinię na jego temat.
40. Każda opinia Zamawiającego podlega zatwierdzeniu przez Sklep.
41. Sklep może odmówić zatwierdzenia recenzji Zamawiającego w następujących sytuacjach:
• opinia zawiera wulgaryzmy lub nie jest merytorycznie związana z przedmiotem recenzji, bądź zawiera treści reklamowe.
• recenzja zawiera zbyt dużą ilość „spacji” oraz znaków specjalnych np. !@#$%^%&*(){}[]><~`+= (w stosunku do normalnego użycia tych znaków).
Odbiór przesyłki
42. Po odebraniu przesyłki Zamawiający proszony jest o sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności doręczyciela, w celu sprawdzenia zgodności z zamówieniem oraz wykrycia ewentualnych uszkodzeń towaru w czasie transportu.
Reklamacje
43. Reklamacja produktów dotycząca uszkodzeń powstałych w czasie transportu może zostać rozpatrzona tylko i wyłącznie w przypadku zaistnienia następujących zdarzeń:
• przesyłka została otworzona oraz sprawdzona przez Zamawiającego w obecności doręczyciela.
• spisany został protokół pod którym podpisał się zarówno Zamawiający jak również doręczyciel przesyłki.
44. Informujemy, iż nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do Sklepu za pobraniem. Odpowiednio zabezpieczoną paczkę należy odesłać na adres Sklepu.
45. Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie produktu wynikające z niewłaściwych ustawień parametrów monitora Zamawiającego, nie stanowią podstawy do zwrotu produktu po upłynięciu 21 dni od czasu jego otrzymania.
Odstąpienie od umowy (zwroty)
46. Zamawiający ma prawo do zwrotu zakupionego w Sklepie produktu w ciągu 21 dni od daty odebrania przesyłki pod następującymi warunkami:
• produkt nie nosił śladów użytkowania
• produkt nie został otwarty (posiada oryginalne opakowanie ewentualnie inne zabezpieczenia)
• produkt nie posiada uszkodzeń lub nie jest niekompletny.
47. Sklep informuje, iż w przypadku spełnienia przez Zamawiającego warunków określonych w punkcie 46, zwracany produkt należy odesłać na adres Sklepu wraz z otrzymanym dowodem sprzedaży. W przypadku gdy Zamawiający preferuje zwrot gotówki na konto bankowe, zobowiązany jest podać jest numer oraz dane właściciela konta bankowego – Sklep gwarantuje zwrot wartości produktu, przy czym:
• koszty właściwego opakowania oraz przesyłki zwrotnej ponosi Zamawiający
• Sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych do Sklepu za pobraniem.
Postanowienia końcowe
48. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie.
49. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego
50. Treść zawarta na tej stronie, w postaci grafiki, logo, ikon, zdjęć, treści merytorycznej jest własnością Sklepu lub dostawców produktów oraz jest chroniona przez międzynarodowe prawa autorskie. Znaki firmowe Sklepu nie mogą być używane przez osoby trzecie bez zgody Sklepu.